• 服務(wù)對象：

  維修網(wǎng)點(diǎn)和各級分銷商；

• 服務(wù)理念：

  “致誠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶零煩惱”

• 服務(wù)宗旨：

  及時(shí)、準(zhǔn)確、周到；

• 服務(wù)對象：

  客服熱線專業(yè)接電詢答 投訴 理賠 召回服務(wù) 維修和替換服務(wù)售后配件產(chǎn)品跟蹤服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查；

• 服務(wù)電話：

  400-089-6533    025-85359176

1、在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)生任何因制造工藝或非人為因素造成元器件之損壞，沃彩客戶服務(wù)部將為用戶提供售后服務(wù)工作，視情況更換零件或整個產(chǎn)品。

2、以下產(chǎn)品不屬于質(zhì)保范圍：

• 超出有效質(zhì)保期的產(chǎn)品；

• 無有效購買憑證的產(chǎn)品；

• 非沃彩授權(quán)的機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行修理、更改或拆卸的產(chǎn)品；

• 未能依據(jù)產(chǎn)品說明書要求及產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行安裝、保管及使用并由此導(dǎo)致故障或損壞的產(chǎn)品；

• 正常使用引起的產(chǎn)品磨傷、劃傷等，但不影響產(chǎn)品的正常功能使用；

• 非質(zhì)量問題造成外殼嚴(yán)重?fù)p壞（包括變形、氧化、腐蝕等）；

• 使用不當(dāng)或疏忽引起人為損壞，如接不當(dāng)?shù)碾娫础㈦妷骸⒉灰勒f明書錯誤使用、撞擊、跌落等引起的不良；

• 因自然災(zāi)害，如雷擊、地震、水災(zāi)、火災(zāi)等造成故障或損壞的產(chǎn)品；

• 其他非因產(chǎn)品品質(zhì)原因而導(dǎo)致故障或損壞的產(chǎn)品。

3、以下失效產(chǎn)品不可維修：

• 產(chǎn)品外殼、外罩嚴(yán)重被損壞；

• 產(chǎn)品斷裂、開裂；

• 電源燒焦、發(fā)黑；

• 易碎品（如玻璃罩、玻璃備件等）。

4、在質(zhì)保期限內(nèi)凡屬于產(chǎn)品本身品質(zhì)問題，沃彩負(fù)責(zé)返廠后不良產(chǎn)品維修服務(wù)；不在保修范圍的情況，由沃彩實(shí)行收費(fèi)維修。

5、沃彩嚴(yán)格遵循國家相關(guān)《三包條例》對各級維修網(wǎng)點(diǎn)和終端消費(fèi)者履行國家三包服務(wù)，針對相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)真履行修理、更換和退貨的責(zé)任和義務(wù)：

1.            7天內(nèi)

   從終端消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)開始計(jì)算7天內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身主要功能性故障，不能正常使用等品質(zhì)問題的可憑有效購買證明或詳細(xì)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品到購買處要求包退服務(wù)；

2.        8-15天內(nèi)

   從終端消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)開始計(jì)算8—15天內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身主要功能性故障，不能正常使用等品質(zhì)問題的可憑有效購買證明或詳細(xì)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品到購買處要求包換服務(wù)；

3. 　　   質(zhì)保期內(nèi)

   在終端消費(fèi)者購買產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，凡屬產(chǎn)品本身要功能性故障，不能正常使用等品質(zhì)問題的可憑有效購買證明或詳細(xì)的產(chǎn)品信息及產(chǎn)品到購買處要求保修服務(wù)。